说明文件 · 随服务调整更新
你在 KAIYUN 安装站留下的信息，会怎么被对待
查越位次数、切换赛季区间、比对主客场净胜球的时候，站点的运行会接触到一些与访问行为有关的信息。这一页把范围、用途、留存时长和你可以提出的请求依次写清楚，你可以在使用之前先看一遍。
01我们收集哪些信息
浏览本站不需要注册账号，也不需要填写任何表单。你打开一个联赛页面、切换一次赛季区间、展开一张数据表，这些动作不会和你本人绑定。实际会被记录下来的是下面三类内容。
- 访问记录：你打开过的页面地址、大致停留时间、从哪个链接跳转过来，以及你在联赛级别、赛季区间这类筛选条件上做过的组合选择。
- 设备与浏览器信息：屏幕尺寸、操作系统、浏览器名称与版本，还有到城市一级的粗略网络位置。这些用来判断移动端场馆入口和折叠数据表在你的设备上是否正常显示。
- 你主动发来的内容：通过咨询通道提交的邮件正文与附件，以及此后的往来回信。球迷组织在合作过程中补充的场馆信息与赛程材料也归在这一类。
以上三类之外，KAIYUN 安装站不会向你索要身份证件、银行卡号或精确到门牌的住址。
02这些信息会被用来做什么
用途集中在四件事上，每一件都对应你在页面上能直接感受到的效果。
- 保持页面可用：某个赛季区间的列表加载变慢，或者折叠数据表在手机上展不开，我们结合访问记录去定位出问题的页面。
- 排查展示异常：当某一轮的越位判罚数字或净胜球汇总出现明显偏差，访问路径能帮我们圈定受影响的页面范围，再交回复核流程。
- 回复你的咨询：你想知道越位次数怎么统计、筛选条件该怎么设置，答复依据就是你发来的那封邮件。
- 推进球迷组织合作：处理场馆信息补充、赛程比对与数据互通相关的事项。
这些信息不用于广告投放，也不会被出售或交换给任何第三方。
03保存多久，怎么保护
不同用途的信息，留存时长不一样。到期之后我们会按计划清理，不留长期存档。
- 访问记录
- 6 个月
- 设备与浏览器信息
- 12 个月，汇总形式
- 咨询邮件与附件
- 最后一次回复起 24 个月
- 球迷组织合作材料
- 合作结束后 12 个月
保护措施方面，信息在传输过程中加密；内部按岗位开放查看权限，只有数据比对岗与内容编辑岗在处理具体问题时才能调取对应记录；每一次内部查看都会留下操作记录；到期内容由专人按期整理清出。
04你可以提出哪些请求
关于你自己的信息，你随时可以提出下面三类请求，不需要说明理由。
- 查询：想确认我们手上有没有留下与你访问相关的记录，可以提出。
- 更正：邮件里把球队名、赛季区间或轮次写错了，希望我们改过来。
- 删除：希望移除某次咨询留下的邮件与附件。
请求入口统一放在咨询通道。写清楚大致的时间范围和涉及的内容类型，定位会更快一些。我们会在收到请求后的 15 个工作日内回复处理结果。
05发来的邮件是怎么处理的
发到客服邮箱的邮件，第一站是内容编辑岗。他们会先判断问题类型：涉及越位判罚记录与筛选条件设置的，转给数据比对岗；涉及赛程轮次与场馆信息的，转给赛程校验岗。多数问题会在 1 至 3 个工作日内得到回复，需要多轮确认的，会先发出一封确认收到的回信。
你的邮箱地址只用于本次咨询的回复，不会因为发过一封邮件就进入任何推送名单。
- 1邮件到达后完成登记，按数据类、赛程类、合作类分别归入对应队列。
- 2数据类问题转交数据比对岗，复核涉及的赛季区间与联赛级别。
- 3赛程与场馆类问题转交赛程校验岗，必要时向合作的球迷组织求证。
- 4回复发出后，邮件与附件归入咨询记录，按第 03 节的时长留存。
06这份说明什么时候会调整
当收集范围、使用方式或留存时长发生变化时，我们会在页面顶部换上新的版本号与生效时间，并在页首放一条提示，持续 30 天。
赛季数据每轮更新一轮，越位判罚、首发轮换与净胜球的记录会随着比赛推进不断变化；这份说明只在服务本身调整时才跟着改，两者的节奏并不一样。
你对调整后的内容有疑问，可以随时通过咨询通道提出，我们会在回复里逐项说明。